Platforma AI do zarządzania wiedzą i procesami

O firmie

Klient to organizacja o dużej skali działania, w której codzienna praca opiera się na rozbudowanej dokumentacji oraz licznych, powtarzalnych procesach wewnętrznych. Wraz ze wzrostem organizacji rosła też ilość informacji rozproszonych po różnych systemach i osobach, co utrudniało pracownikom szybkie dotarcie do aktualnej i spójnej wiedzy.

Wyzwanie

Przygotowywanie i aktualizowanie dokumentacji zajmowało pracownikom coraz więcej czasu, a informacje bywały niespójne w zależności od tego, kto i kiedy je przygotował. Wyszukiwanie właściwych danych oznaczało często przeszukiwanie wielu systemów i osób, zamiast jednego wiarygodnego źródła. Dodatkowo brakowało mechanizmu, który automatycznie wykrywałby niespójności, braki czy potencjalne ryzyka w dokumentach – wszystko opierało się na czujności ludzi.

Rozwiązanie

• Budowa platformy AI opartej o rozwiązania Microsoft AI, zintegrowanej z firmowymi źródłami wiedzy i dokumentacji.
• Wyspecjalizowani agenci AI wspierający konkretne zadania – od wyszukiwania informacji po wstępną analizę i strukturyzację dokumentów.
• Centralne repozytorium informacji z mechanizmami wyszukiwania i analizy wiedzy dostępnymi dla pracowników z jednego miejsca.
• Model pracy Human in the Loop – AI przygotowuje informacje, propozycje i rekomendacje, natomiast decyzje, akceptacja i finalne działania pozostają po stronie człowieka.
• Docelowy rozwój w kierunku Enterprise Knowledge & Process Platform – centralnej warstwy AI wspierającej wiedzę, dokumentację i procesy w całej organizacji, obejmującej m.in. asystenta AI dla pracowników i kadry zarządzającej, wsparcie procesów biznesowych oraz analitykę decyzyjną.

Wyniki i efekty

• Zrealizowano i wdrożono do testów biznesowych pierwsze rozwiązania AI w ramach platformy.
• Trwa integracja platformy z kolejnymi firmowymi źródłami wiedzy oraz walidacja wyników na rzeczywistych przypadkach.
• Rozwijane są kolejne funkcjonalności i wyspecjalizowani agenci AI, rozszerzający zakres wsparcia dla pracowników.
• Projekt konsekwentnie zmierza w kierunku docelowej wizji – centralnej platformy AI wspierającej zarządzanie wiedzą i procesami w całej organizacji, przy zachowaniu pełnej kontroli decyzyjnej po stronie ludzi.